顧客満足度を高める

中村亮太

おはようございます。姫路支店中村です。
6月に入りエアコン現場でも繁忙期を迎えていますがそのような中でも改めて顧客満足度を高めることについて考えます。
私たちは日々空調に関わるサービスをしていますが、お客様はエアコンが動くことだけを求めているわけではないと現場にでているとつくづく感じます。
安心して使えることはもちろん、技術だけではなく、現場の入りから退出するまでのすべてを見ておられます。
挨拶が暗い、説明不足、現場を汚したまま帰る、このようなことでは満足につながりません。
逆に小さな心配り一つや一言の声掛け等が信頼につながりそれらを価値に変えてくださるのもまたお客様です。
ですので、顧客満足度というのはよく言う特別なことをするのではなく、当たり前のことを当たり前以上にしていただいた積み重ねだと思います。
一つの現場を完成するまでたくさん方々が動いてくださっている中で現場は花形と言われますが、しっかりお客様が満足していただけるようなサービスで納めていくこを心掛けていきます。
本部や事業部、関係者の皆様いつもありがとうございます。
暑くなりますが安全第一で宜しくおねがいします。ありがとうございました。