お客様第一主義
おはようございます。お元気様です。香川支店の三谷です。よろしくお願いいたします。
本日は私が仕事をするうえで大切にしている「お客様第一主義」についてお話させていただきます。
「お客様第一主義」というのは、単なる「顧客の言いなり」になることではありません。
顧客の期待を超える価値を継続的に提供し、双方にとって最良の結果を追求する姿勢の事を指します。
自分も現場にでたらお客様のために自分ができる最高のパフォーマンスを提供するように心がけています。
お客様の立場に立って考え、お客様が求めているレベルを超えるサービスを提供することができれば、お客様満足度が必然的に上がってきます。
そしてお客様からの信頼と愛着を獲得することができれば、リピーターの増加、口コミによる新規顧客の増加に繋がってくると思います。
エンドユーザーであるお客様から高評価を頂くことができれば、依頼を頂いている取引先様の満足度があがり、当社を自信を持ってお客様に紹介して頂くことができると思います。
また、「お客様第一主義」を徹底していくためには、社員の満足度も向上も不可欠だと思います。
従業員が働きがいや幸せを感じるからこそ、質の高いサービスを提供することができます。
「仕事だから」「指示されたから」という考え方でいるのではなく、自分なりにお客様のためにできることを最大限考えることで、自分自身の成長にも繋がると思いますし、
お客様を満足させることができたという成功体験は自分自身の幸福にもつながってくると思います。
自分自身の行動一つで自分だけでなく、関わったすべての方々も幸福にすることができると信じて今後も「お客様第一主義」を徹底していきたいと思います。
