ファシリティ事業部

濱野 雄生

Yusei Hamano

2021年入社

私立大経済学部卒

入社の経緯と決め手

私は大学4年のとき15社の説明会に参加し、当社以外に大手スーパーなど3社から内定を頂きました。当社説明会には参加しなかったのですが、就活エージェントの紹介で本社を訪れ、少人数の説明会をして頂きました。

やりたい仕事が明確ではなかったので、グループ全体で25業種を展開している当社なら、入社後にさまざまな選択肢があって魅力的だと思いました。また、「人の役に立ちたい」と思っていたので、「ありがとうの言葉を世界一集める企業」という企業理念に引かれました

入社後は、エアコンクリーニング(洗浄)などを担当するファシリティ事業部に配属され、エアコンの仕事を半年間担当した後、経験のために堺支店で灯油巡回販売を担当しています。灯油シーズンが終わったら元の部署に戻る予定です。

お客様とのコミュニケーション

大学時代はユニクロで長くアルバイトをしました。スタッフ同士が信頼しサポートし合うことをそこで学び、働き心地も良かったのですが、少し物足りない点がありました。それは、お客様との関係でした。ユニクロの各店はお客様から信頼されていますが、それは個々の店員ではなく会社への信頼です。お客様にとって私も同僚も「店員の一人」という同じ位置付けで、個々の私たちを知って信頼して頂いているわけではありません。私たちの方も、常連さんのお顔はわかっても、お名前すら知りません。

しかし、当社で灯油販売を担当すると、お客様と顔なじみになり、信頼関係が生まれました。特に年配のお客様は何かと話しかけてくださいます。元気なおじいちゃん・おばあちゃんが多く、こちらも元気を頂けます。お客様とのコミュニケーションがこの仕事の大きな魅力の一つです

お客様からの信頼を目指して

私は1トン車を運転して灯油販売をしています(中型運転免許などがあれば、もっと大きな車に乗れます)。担当エリアは大阪府堺市内です。朝8時に出社して巡回販売に出かけ、帰社して事務作業を行ってから夜8時半ぐらいに退社することが多いです。

今の目標は自分のお客様を作ることです。灯油の同業他社もありますが、お客様が迷ったときに当社を選んで頂けるかどうかは私次第です。この仕事で、お客様から信頼して頂くことの難しさと楽しさを同時に感じています。給油時に「いつもありがとう」と栄養ドリンクをくださるお客様も何人かいらっしゃいますが、ご厚意に甘えるだけでなく、本当に信頼して頂くにはまだまだ努力が必要です。

笑顔であれ

当社には「シューワ実践二十魂」という社員の行動指針があります。その中で私が一番好きなのは「笑顔であれ」という言葉です。笑顔を向けられて感情を害する人はあまりいません。笑顔で接すると、お客様も笑顔で接してくださいます。へこんだときでも無理に笑顔を作れば、相手様も笑顔になり、その笑顔から私も元気を頂けます。

笑顔は仕事に限らず、どのような場面でも大事です。笑顔は相手を幸せな気持ちにし、その結果、自分も幸せな気持ちになれます。私はもともと笑顔がセールスポイントなので、仕事を通じてその笑顔に磨きをかけたい(自分の長所を伸ばしたい)と思っています

親切な先輩たち

灯油販売のついでに、チラシを使って取り扱い商品をPRすることもあります。ある月にはカニを販売し、1カ月で5件の注文を頂きました。先輩には20件以上売った人もいたので、私はまだまだですが、セールス初体験の私には貴重な経験になりました。セールストークについては、支店長や先輩たちが一から指導してくださいました

例えば、売上成績の良い先輩にどうやって売ったらいいのかお聞きすると、ある日、自分が売るときに私に電話をしてきてくださいました。先輩がイヤフォンマイクを付けて私と電話をつなぎ、自分たちの声が聞こえる状態にして、お客様にカニをお勧めする様子を聞かせてくださったのです。私は車を路肩に止めてそのやり取りに聞き入りました。先輩のトークからは、受け答えの口調や声、言葉の選択、説明の順番など、さまざまなことを学びました。

社長と食事会

当社には、社員が業務状況やその週に気付いたことなどを上司に報告する「週報」という制度があります。これには社長も目を通し、採点もしてくれます。そして、週報の通算得点が多い社員が半年ごとに集められ、社長と一緒に食事会に連れて行ってもらえます。私も入社して最初の半年で週報の得点が良かったので、食事会に参加させて頂きました。当社ぐらいの規模の会社で若い社員が社長と直接話せるケースはあまりないと思いますので、週報や食事会は社員にとってとても良い取り組みだと思います

このように風通しがよく働きやすい職場なので、私も社長や先輩からもっと多くを学び、早くお客様のプラスになることを考えたり提案したりできるようになりたいと思います